Regulamin Sklepu Internetowego
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym, prowadzony jest przez firmę Fine Wooden Creations Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Osikowa 7/29, 01-928 Warszawa, NIP: 118 221 1216, adres e-mail: info@finewoodencreations.com.
Poniższe pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówień w ramach Sklepu.
Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, stanowiący regulamin w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
Towar – rzeczy ruchome oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności meble z litego drewna, żywice epoksydowe, specjalistyczna chemia meblowa oraz akcesoria.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Fine Wooden Creations Sp. z o.o. a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 ze zm.).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
§ 2. Zasady składania i realizacji zamówień
Warunkiem złożenia wiążącego Zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zakupowego wraz z podaniem niezbędnych danych osobowych oraz akceptacją niniejszego Regulaminu.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do jego realizacji. Zgodnie z unijnym rozporządzeniem RODO (Rozporządzenie 2016/679), dane osobowe Klienta są wprowadzane do bazy Fine Wooden Creations Sp. z o.o. wyłącznie w celach realizacji umowy lub w celach marketingowych (po wyrażeniu odrębnej zgody). Klient ma pełne prawo dostępu do swoich danych, ich modyfikacji oraz żądania ich usunięcia.
Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie uwzględniają kosztów dostawy.
Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok.
Z uwagi na specyfikę rękodzieła i procesów produkcyjnych, asortyment Sklepu podlega stałej aktualizacji. W przypadku braku możliwości zrealizowania Zamówienia, Sklep niezwłocznie informuje o tym Klienta, proponując nowy termin. W przypadku braku akceptacji nowego terminu przez Klienta (informacja zwrotna na e-mail: info@finewoodencreations.com w ciągu 24h), Zamówienie zostaje anulowane.
Standardowy czas realizacji Zamówień wynosi:
Towary gotowe (np. chemia meblowa, akcesoria): przygotowanie 1-2 dni robocze + czas dostawy (1-3 dni robocze).
Zamówienia indywidualne (np. meble na wymiar): przygotowanie 5-28 dni roboczych + czas dostawy (1-5 dni robocze).
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania pełnej wpłaty na rachunku bankowym Sklepu lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
Do Towarów o specjalnych wymaganiach (żywice epoksydowe, chemia) dołączana jest instrukcja użytkowania lub karta techniczna. Klient zobowiązany jest do ścisłego przestrzegania zawartych w niej zaleceń przed przystąpieniem do pracy z produktem.
§ 3. Koszty i formy dostawy oraz Rabat Warunkowy na wysyłkę
Towar dostarczany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich (np. DPD, InPost, DHL, Orlen) oraz do pacczkomatów.
Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytów i wagi przesyłki (ze szczególnym uwzględnieniem ciężkiej chemii meblowej oraz mebli) i pokrywa go Klient. Ostateczny koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Klient jest zobowiązany do weryfikacji stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Wszelkie uszkodzenia mechaniczne należy zgłosić niezwłocznie i spisać protokół szkody w obecności kuriera.
Darmowa dostawa jako Rabat Warunkowy:
Sklep oferuje promocję w postaci darmowej wysyłki na terytorium Polski dla Zamówień, których łączna wartość przekracza 500,00 zł brutto.
Darmowa wysyłka stanowi rabat warunkowy, który jest nierozerwalnie związany z ostateczną wartością zrealizowanej Umowy sprzedaży.
Zwrot częściowy: W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącego jedynie części zakupionych Towarów, w wyniku którego ostateczna wartość zachowanych przez Klienta produktów spadnie poniżej progu 500,00 zł brutto, warunek przyznania rabatu uważa się za niespełniony.
W sytuacji opisanej powyżej Klient traci prawo do darmowej wysyłki, a Sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia standardowego kosztu dostawy (zgodnie z najtańszym cennikiem dostępnym w momencie składania zamówienia) z kwoty środków podlegających zwrotowi.
§ 4. Płatności
Klient ma do wyboru następujące formy płatności opisane na stronie https://finewoodencreations.com/metody-platnosci/
Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się wybrany przez Sklep operator, który staje się administratorem danych niezbędnych do realizacji transakcji.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy i koszty zwrotu
Klientowi posiadającemu status Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: info@finewoodencreations.com.
Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni, na adres: Fine Wooden Creations Sp. z o.o., ul. Kolejowa 181, 05-092 Dziekanów Leśny.
Koszty i organizacja zwrotu:
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.
Sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych "za pobraniem".
Ze względu na gabaryty i wagę niektórych produktów (wielolitrowe opakowania żywicy epoksydowej, chemia meblowa, blaty stołów), odesłanie ich standardową paczką pocztową może być niemożliwe. Szacunkowy koszt zwrotu takich towarów firmą kurierską lub paletową może być znacznie wyższy niż standardowa przesyłka i wynosić od kilkudziesięciu do kilkuset złotych.
Zwracany produkt musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w standardzie nie gorszym niż przesyłka pierwotna. Klient odpowiada materialnie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. otwarcie i naruszenie plomb zabezpieczających w chemii meblowej).
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, przy użyciu tego samego kanału płatności, chyba że strony ustalą inaczej. Z kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty dostawy, jeśli zastosowanie ma § 3 ust. 4 niniejszego Regulaminu (Rabat Warunkowy).
§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Produkty na zamówienie)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów:
nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble na wymiar, stoły z żywicą zdefiniowane przez Klienta, personalizowane formy HDPE),
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, względy higieniczne lub właściwości fizykochemiczne (otwarta chemia meblowa, żywice, utwardzacze).
Wszelkie wyroby rękodzielnicze wykonywane na zlecenie i spersonalizowane pod wytyczne Klienta, nie podlegają zwrotom po rozpoczęciu procesu ich realizacji.
§ 7. Gwarancja, Reklamacje i Normy Zakładowe
Zakupione Towary objęte są gwarancją. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres: info@finewoodencreations.com, dołączając dowód zakupu oraz dokumentację fotograficzną wady.
Sklep rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
Specyfika produktów rzemieślniczych i Normy Zakładowe:
Wyroby z drewna litego oraz żywicy epoksydowej są produktami unikalnymi. Ocena ich jakości dokonywana jest na podstawie Norm Zakładowych.
Nie stanowią wady fizycznej i nie podlegają reklamacji naturalne cechy materiałów takie jak: drobne mikropęcherzyki w żywicy, naturalne pęknięcia, przebarwienia drewna (biel, twardziel, sęki), różnice w usłojeniu oraz minimalne odchylenia wymiarowe (do ±3 mm) wynikające z ręcznej obróbki.
Ograniczenie odpowiedzialności:
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania (np. stawianie gorących naczyń bezpośrednio na blacie), braku odpowiedniej konserwacji powłok (np. brak regularnego olejowania drewna), działania silnych środków chemicznych oraz niewłaściwych warunków mikroklimatycznych w pomieszczeniu (nieodpowiednia wilgotność powodująca pękanie drewna).
§ 8. Instrukcja użytkowania i pielęgnacji mebli drewnianych z żywicą
Aby zachować unikalną estetykę i trwałość mebli z litego drewna oraz żywicy epoksydowej, Klient zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zasad:
Warunki klimatyczne: Meble przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnątrz pomieszczeń, w warunkach o stałej temperaturze (18–25°C) i umiarkowanej wilgotności (40–60%). Należy unikać długotrwałej, punktowej ekspozycji na silne promieniowanie UV (np. ostre słońce), które z czasem może wpływać na odcień powłok.
Codzienne czyszczenie i usuwanie plam: Do przecierania blatów należy używać wyłącznie miękkiej ściereczki (np. z mikrofibry), lekko zwilżonej wodą z dodatkiem pH-neutralnego detergentu (np. płynu do naczyń). Wszelkie rozlane płyny (woda, kawa, wino) należy wycierać niezwłocznie do sucha, ze szczególnym uwzględnieniem miejsc styku drewna i żywicy.
Ochrona mechaniczna i termiczna (Bezwzględne zakazy):
Zabrania się krojenia bezpośrednio na powierzchni blatu.
Bezwzględnie należy stosować podkładki termiczne pod gorące naczynia (garnki, kubki z gorącymi napojami) oraz świece.
Zabrania się stosowania do czyszczenia szorstkich gąbek (w tym melaminowych), mleczek i proszków ściernych, a także agresywnej chemii zawierającej rozpuszczalniki, chlor, amoniak lub alkohol, które mogą trwale zmatowić lub zarysować powierzchnię.
Regularna konserwacja: Części drewniane (jeśli są wykończone olejem lub woskiem) wymagają okresowego odświeżania odpowiednim preparatem, zgodnie z zaleceniami producenta powłoki (zazwyczaj co 6–12 miesięcy).
Serwis i naprawy: Drobne zmatowienia i mikrorysy wynikające z normalnego użytkowania żywicy można zniwelować przy użyciu dedykowanych past polerskich o niskiej ścieralności. Głębsze uszkodzenia mechaniczne lub ubytki zaleca się przekazać do naprawy w profesjonalnym serwisie rzemieślniczym.
§ 9. Anulowanie zamówienia i kontakt
Anulowanie zamówienia przez Klienta jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem go do realizacji (maksymalnie w ciągu 48h od złożenia zamówienia w przypadku produktów standardowych). W tym celu niezbędny jest pilny kontakt pod adresem: info@finewoodencreations.com.
Kontakt ze Sklepem możliwy jest poprzez e-mail (odpowiedzi udzielane są zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych). Sklep zastrzega sobie prawo do nieprowadzenia oficjalnej korespondencji sprzedażowej czy reklamacyjnej za pośrednictwem komunikatorów w mediach społecznościowych.
§ 10. Vouchery i Kody Promocyjne
Sklep oferuje możliwość zakupu voucherów (kart podarunkowych). Vouchery przesyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta.
Realizacja vouchera następuje poprzez wprowadzenie dedykowanego kodu w odpowiednim polu podczas procesu zamawiania Towarów, wyłącznie przed jego zakończeniem i ostatecznym zatwierdzeniem. Późniejsze, wsteczne rozliczenie vouchera dla złożonego już zamówienia nie jest możliwe.
W ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod vouchera. Za pomocą vouchera nie można dokonać zakupu kolejnych voucherów.
Vouchery promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez Konsumentów. Sklep zastrzega sobie prawo do wyłączenia poszczególnych Towarów z kampanii kuponowej, jeśli z warunków danej promocji wynika odpowiednie ograniczenie.
Vouchery posiadają określony termin ważności (okres przydatności), po którym ich realizacja staje się niemożliwa. Kod vouchera jest jednorazowego użytku.
Zasady rozliczeń: Wartość zamawianych Towarów musi być co najmniej równa wartości vouchera promocyjnego (niewykorzystana kwota z vouchera przepada i nie jest zwracana przez Sprzedawcę). W przypadku, gdy wartość Zamówienia przewyższa wartość vouchera, różnicę należy uregulować jedną z dostępnych w Sklepie metod płatności.
Vouchery promocyjne oraz karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, a ich saldo nie jest oprocentowane.
Zwroty: Jeśli Klient odstąpi od umowy i zwróci Towary, które zostały w całości lub częściowo opłacone voucherem promocyjnym, wykorzystany kupon promocyjny nie podlega zwrotowi ani ponownemu wydaniu, a jego równowartość nie jest wypłacana w gotówce.
Voucher promocyjny jest przypisany do osoby fizycznej (imienny) i przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę, której imię i nazwisko na nim widnieje. Przekazanie kuponu promocyjnego osobom trzecim jest wykluczone. Sprzedawca zastrzega sobie prawo (lecz nie obowiązek) do weryfikacji tożsamości osoby realizującej kod pod kątem uprawnień do jego wykorzystania.
§ 11. Prawa autorskie i restrykcyjna ochrona Własności Intelektualnej (IP)
Pełna ochrona dóbr i IP: Wszelkie materiały udostępniane na stronie internetowej Sklepu stanowią wyłączną własność intelektualną (Intellectual Property – IP) firmy Fine Wooden Creations Sp. z o.o. lub podmiotów, które udzieliły jej odpowiednich licencji. Ochronie prawnej na mocy Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji podlega całokształt twórczości rzemieślniczej i wizerunku marki, w tym w szczególności, lecz nie wyłącznie:
Zasoby wizualne: autorskie fotografie produktowe (w tym makrofotografia detali drewna i żywicy), ujęcia aranżacyjne, materiały wideo, rendery 3D, grafiki oraz logotypy;
Wzornictwo i Know-how: autorskie projekty mebli, układów żywicy, unikalne rozwiązania rzemieślnicze (np. projekty form HDPE), specyficzny dobór materiałów (know-how) oraz unikalne wzory użytkowe;
Zasoby tekstowe i cyfrowe: unikalne opisy produktów, instrukcje użytkowania, artykuły, kompozycja, układ strony (layout) oraz wszelkie inne treści cyfrowe udostępniane w ramach Towarów i Usług.
Zakres dozwolonego użytku i kategoryczny zakaz kopiowania: Klient oraz użytkownicy strony mogą korzystać z udostępnionych treści wyłącznie w ramach ścisłego dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, udostępnianie lub komercyjne wykorzystywanie własności intelektualnej Sprzedawcy bez jego uprzedniej, wyraźnej zgody wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności, jest bezwzględnie zabronione. W szczególności zakazuje się:
wykorzystywania zdjęć, opisów lub projektów w celach komercyjnych (np. we własnych sklepach, na portalach aukcyjnych, w mediach społecznościowych, materiałach ofertowych i promocyjnych osób trzecich);
przypisywania sobie autorstwa wyrobów, projektów lub fotografii należących do Sprzedawcy;
modyfikowania materiałów graficznych, w tym usuwania logotypów, znaków wodnych lub metadanych (EXIF) ze zdjęć;
masowego, zautomatyzowanego pobierania danych ze strony Sklepu (tzw. web scraping).
Licencje i współpraca B2B: Klient lub podmiot trzeci zainteresowany szerszym, komercyjnym wykorzystaniem własności intelektualnej Sprzedawcy (np. w celach publikacji, promocji krzyżowej czy współpracy) zobowiązany jest do uprzedniego kontaktu w celu wynegocjowania warunków i uzyskania stosownej licencji na piśmie.
Monitorowanie sieci i brak tolerancji: Sprzedawca oświadcza, że w trosce o ochronę swojej marki i autorskich projektów prowadzi politykę „zero tolerancji” dla kradzieży. Sklep stale i aktywnie monitoruje przestrzeń internetową (w tym krajowe i zagraniczne platformy e-commerce oraz social media) pod kątem plagiatów oraz kradzieży zdjęć i opisów, wykorzystując w tym celu specjalistyczne oprogramowanie śledzące i analizujące obraz.
Surowe sankcje prawne i finansowe: Nieautoryzowane użycie, przywłaszczenie lub powielenie materiałów stanowiących własność Fine Wooden Creations Sp. z o.o. traktowane jest jako rażące naruszenie prawa i będzie niezwłocznie, konsekwentnie i bezkompromisowo ścigane. Każdy taki przypadek spotka się z natychmiastową reakcją prawną, obejmującą m.in.:
wezwanie przedsądowe do natychmiastowego usunięcia naruszeń;
żądanie zapłaty odszkodowania w wysokości stanowiącej dwukrotność lub trzykrotność stosownego wynagrodzenia licencyjnego, które byłoby należne w momencie jego udzielenia (zgodnie z art. 79 ust. 1 pkt 3 lit. b Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych);
żądanie wydania wszelkich korzyści majątkowych uzyskanych przez naruszyciela dzięki bezprawnemu użyciu cudzej własności intelektualnej;
zgłoszenie naruszenia bezpośrednio do dostawców hostingu (procedura Notice and Takedown) w celu natychmiastowego zablokowania domen, sklepów lub kont społecznościowych naruszyciela;
obciążenie naruszyciela wszelkimi kosztami postępowania sądowego, notarialnego zabezpieczenia dowodów oraz zastępstwa procesowego;
zawiadomienie organów ścigania w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa.
§ 12. Warunki składania zamówień i rejestracja w Sklepie
Zakupów w Sklepie internetowym mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Podstawowym warunkiem realizacji zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia na stronie Sklepu, wybór preferowanego sposobu dostawy oraz formy płatności, a następnie skuteczne opłacenie zamówienia.
Procedura pierwszej rejestracji Konta obejmuje:
wypełnienie formularza rejestracyjnego, ustalenie indywidualnego loginu oraz bezpiecznego hasła, a także akceptację wymaganych warunków i zgód;
potwierdzenie zgłoszenia poprzez kliknięcie w link aktywacyjny, przesłany w wiadomości e-mail przez system Sklepu na adres podany przez Klienta.
Każdy kolejny zakup z poziomu zarejestrowanego Konta wymaga jedynie uprzedniego zalogowania się przy użyciu prawidłowego loginu oraz odpowiadającego mu hasła.
Dokonanie zakupu oferowanych Towarów wymaga przejścia ścieżki zakupowej i potwierdzenia zamówienia poprzez zaznaczenie akceptacji niniejszego Regulaminu oraz kliknięcie przycisku pociągającego za sobą obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
Niezwłocznie po poprawnym złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera podsumowanie wybranych produktów oraz – w przypadku wyboru płatności tradycyjnej – numer rachunku bankowego Sprzedawcy.
§ 13. Usługa Newsletter
Postanowienia ogólne: Niniejszy paragraf określa zasady świadczenia i korzystania z usługi Newsletter drogą elektroniczną. Operatorem usługi jest Fine Wooden Creations Sp. z o.o. Do korzystania z usługi niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, standardowej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
Zawarcie umowy i subskrypcja: Usługa dostarczania Newslettera jest nieodpłatna. Do zawarcia umowy o świadczenie tej usługi dochodzi po podaniu przez Klienta adresu e-mail w dedykowanym formularzu na stronie Sklepu, zaznaczeniu dobrowolnej zgody podczas finalizacji zamówienia lub skorzystaniu z dedykowanego linku zapisu, a następnie aktywowaniu subskrypcji poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany na adres e-mail Klienta.
Czas trwania i rezygnacja: Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta na czas nieokreślony. Klient ma prawo w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z otrzymywania wiadomości. Wypowiedzenie umowy ze skutkiem natychmiastowym następuje poprzez kliknięcie w dedykowany link dezaktywacyjny (hiperłącze z informacją o rezygnacji), zamieszczany w stopce każdej wiadomości przesyłanej w ramach Newslettera.
Weryfikacja adresów: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania wysyłki lub usunięcia z bazy subskrybentów adresów e-mail, które zostaną zweryfikowane jako nieprawidłowe lub nieistniejące.
Prawa własności intelektualnej: Wszelkie materiały, grafiki oraz treści przesyłane w ramach usługi Newsletter stanowią wyłączną własność intelektualną Sprzedawcy i podlegają pełnej ochronie praw autorskich. Newsletter udostępniany jest Klientowi wyłącznie do jego osobistego użytku.
Ochrona danych osobowych: Podanie danych osobowych (adresu e-mail) przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o dostarczanie Newslettera. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa przysługujące subskrybentom określa odrębny dokument – Polityka Prywatności.
Zmiany świadczenia usługi: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad świadczenia usługi Newsletter w zakresie, w jakim pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Zmiany te nie będą naruszać praw nabytych przez użytkowników oraz nie wpłyną na pogorszenie warunków samej usługi.
Formularz kontaktowy
